1. Bedenktijd na bestelling: Na het plaatsen van je bestelling heb je 24 uur bedenktijd. In deze periode ontvang je ook een bevestigingsmail. Na 24 uur wordt je bestelling definitief verwerkt.
2. Verwerking en doorgifte aan leverancier: Na de bedenktijd wordt de bestelling verwerkt en doorgegeven aan onze leverancier.
3. Track & Trace: Zodra de leverancier de bestelling heeft ontvangen, kan het 2-3 dagen duren voordat een Track & Trace-code beschikbaar is. Je ontvangt een e-mail met deze code, die je kunt invoeren op parcelsapp.com of via de link in je e-mail om je pakket te volgen.
4. Volgorde van de levering: Het verzendproces verloopt via de volgende stappen:

• Bestelling verwerkt door verzender (2e/3e werkdag)
• Yanwen Pickup Scan (4e werkdag)
• Verwerkingsinformatie ingevoerd (5e werkdag)
• Yanwen-faciliteit - Uitgaand (6e werkdag)
• Aankomst bij binnenlands terminalstation (6e werkdag)
• Port of Departure - Vertrek (7e werkdag)
• Import inklaring afgerond (7e werkdag)
• Aankomsthaven (8e werkdag)
• Pakket gesorteerd bij hub + bezorging (9e werkdag)

Het kan soms voorkomen dat pakketten eerder aankomen, bijvoorbeeld binnen 6 werkdagen, of dat het iets langer duurt, tot wel 10 werkdagen.

De verzendkosten zijn standaard €4,95

Onze leverancier heeft een gemiddelde leveringstijd van 8,3 werkdagen. Mocht jouw bestelling toch wat te lang duren? Neem dan contact met ons op of check onze Retour- en terugbetalingsbeleid.

Ja, u kunt uw bestelling volgen!

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u van ons een e-mail met daarin een track & trace-code en een link naar de website van de vervoerder. Meestal duurt het zo'n 2-3 werkdagen voordat u uw track & trace-code beschikbaar is.

Als u na 2-3 werkdagen geen e-mail heeft ontvangen met de trackinginformatie, controleer dan uw spamfolder of neem contact op met onze klantenservice. We helpen u graag verder.

De pakketen worden door DHL bezorgd

Ja! Dit wordt dan via DHL gedaan. Wanneer jouw pakketje wordt bezorgd, krijg je een e-mail met daarin de opties om te wijzigen. De opties zijn dan: ander dag laten bezorgen, bij je buren laten bezorgen of ophalen bij een DHL ServicePoint.

De meeste pakketten uit China komen aan in de typische “Chinese verpakking.” Afhankelijk van het type product dat je hebt gekocht, kunnen deze verpakkingen variëren.

Kleine, lichte items worden vaak verpakt in dunne, lichtgrijze of zwarte plastic zakken, soms met een bubbeltjesenvelop aan de binnenkant voor extra bescherming.

Voor meer kwetsbare artikelen wordt er vaak bubbelfolie of een schuimlaag toegevoegd om de inhoud tegen schade te beschermen zonder het pakket zwaarder te maken.

Zwaardere producten worden soms verpakt in eenvoudige kartonnen dozen; deze zijn vaak dunner dan de kartonnen dozen die we in Europa gewend zijn, maar bieden voldoende basisbescherming tijdens het transport.

Deze eenvoudige, lichte verpakking wordt gekozen om de verzendkosten zo laag mogelijk te houden. Bewaar de verpakking goed als je overweegt het product eventueel te retourneren!

Let op voor scam-e-mails die rondgaan met het onderwerp van bijvoorbeeld een vertraagde pakketlevering. Deze berichten vragen vaak om op een link te klikken om zogenaamd het pakket te volgen. Trap hier niet in! Het is wel mogelijk dat je invoerrechten moet betalen, afhankelijk van hoe duur het product was dat je hebt besteld, maar wij nemen de kosten op ons. Neem hiervoor wel contact met ons, zodat wij het geld op jouw bankrekening kunnen storen. Hier zijn wat tips om jezelf te beschermen tegen scam e-mails:

1. Verificatie van het bericht: Is het e-mailbericht niet geverifieerd? Dan is de kans groot dat het een scam is.
2. Controleer het e-mailadres van de afzender: Kijk goed naar het adres. Ziet het er bijvoorbeeld zo uit: DHL Paket contact@jrobql.centobox40.com? Dan is dit vrijwel zeker nep.
3. Vergelijk de Track & Trace-code: Controleer of de code in de e-mail overeenkomt met die van eerdere correspondentie. Als de codes niet matchen, is het bericht waarschijnlijk frauduleus.

Twijfel je? Neem gerust contact met ons op!

Extra tips:

• Wees alert op taalfouten: Phishingmails bevatten vaak spelfouten of vreemde zinsconstructies. Dit kan een rode vlag zijn.
• Klik niet zomaar op links: Probeer eerst via de officiële website van de pakketdienst je trackinginformatie op te zoeken. Voer daar je Track & Trace-code handmatig in.
• Installeer beveiligingssoftware: Goede antivirussoftware kan phishing-e-mails vaak herkennen en waarschuwt je indien nodig.
• Vertrouw niet de: "This message is from a trusted sender." berichten.